SLA met duidelijke afspraken

Service Level Agreement

Wanneer een netwerk bedrijfskritisch is, volstaat “best effort” ondersteuning niet. U wilt vooraf weten wat u kunt verwachten bij incidenten: responstijden, beschikbaarheid, escalatie en verantwoordelijkheden. Met een Service Level Agreement (SLA) van WaveFox legt u deze afspraken vast en maakt u ondersteuning voorspelbaar, meetbaar en beheersbaar.

Een SLA zorgt voor duidelijkheid aan beide kanten. Voor uw organisatie betekent dit zekerheid over ondersteuning. Voor beheer en operatie betekent het heldere processen en vaste prioriteiten. Dit voorkomt discussies tijdens incidenten en zorgt dat problemen sneller en gerichter worden opgepakt.

Wat een SLA u oplevert

Een goed ingerichte SLA biedt concrete voordelen:

• Vastgelegde responstijden bij incidenten
• Duidelijke prioriteitsniveaus op basis van impact
• Afgesproken beschikbaarheid van support
• Heldere escalatieprocedures
• Meetbare prestaties en rapportage

Hierdoor ontstaat grip op ondersteuning en continuïteit.

Afstemming op uw infrastructuur en risico’s

WaveFox stemt SLA’s af op de kritikaliteit van uw omgeving. Daarbij kijken we onder andere naar:

• welke diensten bedrijfskritisch zijn
• impact van downtime op processen
• openingstijden en gebruikspatronen
• afhankelijkheden van cloud, WAN en Wi-Fi
• interne IT-capaciteit en verantwoordelijkheden

Op basis hiervan bepalen we passende serviceniveaus, zoals kantooruren ondersteuning of uitgebreidere beschikbaarheid.

Prioriteiten en incidentclassificatie

Binnen de SLA worden incidenten geclassificeerd op basis van impact en urgentie. Dit voorkomt dat kleine issues dezelfde aandacht krijgen als bedrijfskritische verstoringen. WaveFox definieert samen met u:

• prioriteitsniveaus
• bijbehorende responstijden
• verwachte hersteltijden
• communicatieafspraken

Hierdoor weet iedereen precies wat er gebeurt bij een storing.

Transparantie en rapportage

Een SLA is pas waardevol wanneer prestaties inzichtelijk zijn. WaveFox levert rapportage over onder andere:

• aantal incidenten
• responstijden
• doorlooptijden
• herhaalde problemen
• verbeterpunten

Dit maakt het mogelijk om support structureel te optimaliseren.

Combinatie met beheer en monitoring

De SLA sluit naadloos aan op diensten zoals Managed Wi-Fi, Managed LAN, Monitoring en Servicedesk. Hierdoor ontstaat één geïntegreerd ondersteuningsmodel waarin detectie, opvolging en herstel op elkaar zijn afgestemd.

‍

‍